客戶關系管理

客戶關系管理解決方案方案簡介
  本方案是為期望用信息系統,對客戶資源進行有效管理,能夠進行商機的有效挖掘,同時希望提升客戶服務水平,以擴大市場占有率的企業而設計的。
  
  商機管理提供客戶維護、商業機會、銷售活動、項目關閉等全面的商機過程管理,以及聯系人關系圖、競爭分析、銷售漏斗、客戶價值金字塔等綜合業務管理功能。
  
  商機管理提供服務請求登記、服務請求分配、服務請求處理、服務請求關閉等全面的服務業務流程管理,以及配品配件、服務滿意度調查、服務日志等綜合業務管理功能。
  客戶關系管理解決方案客戶需求
  這類企業的管理困惑是:客戶范圍廣,客戶選擇產品的隨機性較高,市場競爭激烈,無法有效挖掘并培養高質量客戶群;售后服務水平跟蹤的提升,也會影響到企業的市場份額。希望通過信息系統,有效管理客戶資源和商機,提高贏單機率;有效管理售后服務,提高服務質量和效率,提高客戶滿意度和忠誠度。
  客戶關系管理解決方案業務流程
  ?客戶管理――區分潛在客戶與交易客戶;提供客戶聯系人,聯系人關系圖;通過客戶索引,可以維護并查詢相關的商機、銷售活動,定時更新交易概覽,實時查詢交易明細。
  
  ?商機管理――針對潛在/交易客戶維護商機;管理商機,推進銷售階段;維護商機發生的銷售活動;進行競爭對手分析;商機項目總結;商機報表分析;執行中、贏單且未關閉狀態的商機可以生成報價單、合同,潛在客戶自動轉為交易客戶。
  
  ?銷售漏斗分析――利用漏斗圖形和報表結合方式,使企業全面了解商業機會的進展情況:預計收入、權重收入、商機數量。
  
  ?客戶價值金字塔――設置客戶價值評分選項;設置客戶價值模型;設置客戶價值等級;計算客戶價值;展示客戶價值金字塔。
  
  ?服務管理――提供服務請求的登記、分配、處理、關閉的業務處理;提供滿意度調查及服務日志;提供服務管理報表。
  客戶關系管理解決方案業務價值
  ?提供透明化的客戶信息及經濟往來資料,幫助企業全面管理客戶。
  
  ?提供商機全過程執行跟蹤,形成體系化的銷售方法,提高商機贏單率。
  
  ?對銷售任務的階段進行有效劃分;實時掌握銷售任務的進展情況;對項目的銷售預期進行動態評估;有助于靈活制定客戶資源計劃及營銷策略。
  
  ?挖掘客戶潛力;加強客戶的價值管理;有助于企業將新客戶納入金字塔,將金字塔中的客戶升級,提升企業利潤。
  
  ?提供完整的服務請求處理記錄,形成服務管理庫,加強對企業服務的監管;規范服務管理,提高服務響應速度,提升服務水平;提高客戶滿意度。